Zwroty i reklamacje
Podstawowe zasady zwrotów
Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny. Produkt musi być kompletny, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Do zwrotu konieczny jest dowód zakupu (faktura lub potwierdzenie zamówienia).
Procedura zwrotu
- Zaloguj się na swoje konto i zgłoś zwrot w sekcji „Moje zamówienia”
- Opakuj produkt w oryginalne opakowanie
- Dołącz wypełniony formularz zwrotu
- Wyślij paczkę na adres wskazany w procesie zgłoszenia zwrotu
Koszty zwrotu
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że powodem zwrotu jest wada produktu lub błąd sklepu. W przypadku zwrotów bezpodstawnych koszty zwrotu ponosi klient.
Rozpatrywanie zwrotów
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej. Pieniądze są zwracane tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów:
- Produktów wykonanych na zamówienie
- Artkułów higienicznych
- Produktów w formie elektronicznej
- Towarów uszkodzonych przez klienta
Reklamacje
Reklamacje można składać w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu. W przypadku reklamacji prosimy o:
- Szczegółowy opis wady
- Zdjęcia uszkodzonego produktu
- Kopię dowodu zakupu
Rozpatrywanie reklamacji
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie w ciągu 14 dni roboczych. O wyniku reklamacji poinformujemy mailowo lub telefonicznie.
Wymiana towaru
W przypadku wymiany towaru na inny model lub kolor, różnica w cenie zostanie rozliczna zgodnie z aktualnym cennikiem. Koszty wymiany ponosi sklep.
Dodatkowe informacje
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej. Nasz dział obsługi klienta udzieli szczegółowych informacji i pomoże w procesie zwrotu.